浦江的蒋女士有点郁闷，去年5月份，她让朋友帮忙，花了380元在一家淘宝店里买了一件白色长袖蕾丝上衣，可拿到手后，发现领口很脏，还黏着羽绒衣的白毛，像是别人穿过的。

　　蒋女士把衣服寄了回去，但卖家说只能换，不能退。拖到了今年元旦，她忍不住给淘宝客服投诉。

　　淘宝协商倒很及时，1月6日，蒋女士还真收到了卖家寄来的包裹，可打开一看，她傻眼了：里面居然是两个干瘪的土豆。

　　说起这次淘宝经历，蒋女士气不打一处来。自己开了多年服装实体店，居然被开网店的摆了一道。

　　衣服是蒋女士去年5月3日，让朋友在淘宝上代买的。这家店自称是韩国精品代购店，衣服都不算便宜，动辄上千元，有的还需要等待5~15天的代购期。

　　不过看着模特穿着很有质感，蒋女士才动心了。

　　6天后，蒋女士收到了衣服，打开一看，她就不满意了，要求退货。

　　一开始，客服倒挺好说话的，“亲，真的没有穿过，这个没有必要骗你。这个我敢发誓，你可以洗一下，如果实在不行，亲，就退了吧。”

　　之后，因为这件衣服，蒋女士几乎把在淘宝上购物的所有流程都走了一遍。

　　退货：蒋女士第二天就把衣服退回去了，过了10多天，再问卖家，才说已经收到了货。

　　再和店家强调说不要这件衣服时，店家却说，这是代购的，不支持退货，只能换。

　　事情就这么一直拖着：衣服退回去了，新的衣服迟迟没有收到，货款也退不回来。和客服联系，对方却一直不出现。

　　差评：到了去年5月27日，蒋女士和朋友忍无可忍，给了店家一个差评。

　　再和客服联系，发来的都是标准回复：由于韩国的原因，一旦付款，就无法退款，拍下即为默认！！如果出现断货情况，断货的款全额退款，有货的不可以退款，质量问题包换同款，售后问题超过7天不处理。

　　投诉：后来，蒋女士说，只要愿意退款，她会把评价改掉的。客服同意后，她就把评价改了。可到了今年元旦，钱还是没收到。蒋女士给淘宝客服打去了投诉电话。

　　经过淘宝客服的沟通，蒋女士同意不退款，换衣服。今年1月1日，店家问了蒋女士的收获地址，还发来了中通快递的单号。

　　1月6日，蒋女士收到了这个快递。

　　“当着快递员的面开了包裹。包裹里哪里是衣服，明明是两个土豆，还很干瘪。”蒋女士哭笑不得，拍下图片发给网店的客服。

　　客服说，这可能是快递公司搞错了，“我们闲的呀，不发你衣服发你土豆。”

　　之后表示，他们会和快递公司沟通的，但再三询问事情进展，对方都说还没有答复。

　　昨天，记者也通过阿里旺旺和这家皇冠店的客服联系，但对方也只有自动回复；而按照网店上的联系方式打过去，有时说是空号，有时又无人接听。